Правила оплаты, баланса и возврата

Редакция от 16 октября 2026 года.

1. Исполнитель и валюта

Исполнитель и оператор сервиса ThemsWeb (Темсвеб):

Поддержка: пн–пт, 10:00–19:00 по Москве. Обращения можно направить в любое время; сроки считаются с учётом применимого закона.

Оплачиваются собственные услуги и права использования ThemsWeb по принятому индивидуальному договору либо согласованной смете. Расчёты ведутся в рублях РФ с точностью до копейки. Применяется НПД, НДС не предъявляется в рамках этого режима. Цена конкретного обязательства определяется серверным счётом и договорным снимком; клиент не может изменить её передачей другой суммы в запросе.

2. Подтверждение платежа

До перехода показываются назначение, сумма и эти правила. Пользователь отдельным неотмеченным полем подтверждает показанное распоряжение и нажимает кнопку перехода. Это подтверждение платежа по уже согласованным основаниям, а не незаметное принятие нового тарифа или договора. При изменении показанной суммы или редакции требуется новое подтверждение.

Платёж выполняется через Робокассу по СБП: Пользователь выбирает банк или сканирует QR-код и самостоятельно подтверждает перевод в банковском приложении. Карта не привязывается, безакцептных банковских списаний нет. ThemsWeb не получает банковский пароль или данные входа в банк. Успех подтверждается серверным уведомлением платёжного провайдера с проверкой подписи, счёта и суммы. Возврат на сайт, скриншот и сообщение браузера сами по себе оплату не подтверждают. До настройки платёжного подключения операция не изображается успешно выполненной.

3. Первый месяц и продление

Месячная стоимость новых договоров включает сервисную и серверную части, которые видны вместе с общим итогом. Новая стоимость сервера действует только по отдельному явно принятому соглашению с указанием причины, обеих составляющих, новой общей суммы и будущего периода. При согласовании баланс не списывается. Плата за соответствующий период фиксируется в выпущенном счёте, затем оплачивается по общему порядку. Выданные счета и оплаченные месяцы сохраняют свою цену. До согласования действуют прежние условия. Внесённый аванс не закрепляет стоимость ещё не выставленных будущих периодов; при изменении серверной части ранее принятые условия изменяются только таким соглашением.

Первый счёт создаётся после принятия договора. Оплаченный срок отражается в кабинете. Далее клиент пополняет баланс проекта на предложенную сумму, рассчитанную из договорной цены (обычно на 1, 3, 6 или 12 месяцев либо недостающий остаток). Каждое пополнение — отдельный перевод СБП. Плата по тарифу списывается с внутреннего баланса в начале очередного календарного периода. Ранний платёж не уменьшает ранее оплаченный срок; поздняя оплата обрабатывается по статусу счёта и может потребовать сверки.

Пополнение является авансом за услуги Исполнителя; оно не означает покупку сразу всех будущих месяцев по новой цене. Тариф зафиксирован индивидуальным договором. Баланс учитывается отдельно по проекту, не переводится другим пользователям, не является вкладом или электронными деньгами. Для разовой оплаты согласованной сметы с баланса показываются сумма и остаток после списания и требуется отдельное распоряжение. Повтор технического запроса не является основанием повторно списать ту же сумму.

4. Нехватка средств и отказ от продления

До планового продления направляется напоминание. При недостаточном авансе договорный порядок предусматривает счёт или пополнение; скрытого списания из банка не происходит. Отключение продления доступно в кабинете, сохраняет оплаченный срок и прекращает будущие плановые списания по тарифу; оно не отменяет оплату уже выполненных отдельно согласованных работ. Для них пополнение доступно и при отключённом продлении. При задолженности и приостановке спорные или запоздалые платежи проверяются оператором; неподходящий платёж не подменяет новую договорённость. Право требовать перерасчёт за фактически неоказанное сохраняется.

4.1. Дополнительные работы: согласование заранее, списание после выполнения

Простые изменения существующих блоков готового сайта — замена текста, фото, цен и контактов — входят в обслуживание без доплаты и минутного лимита. Новые разделы, функции, интеграции, изменения дизайна и логики оплачиваются по отдельной индивидуальной смете. Цена обсуждается лично в чате, после чего в заявке фиксируются полный состав, срок и сумма. До начала работ Заказчик подтверждает именно эту редакцию и отдельно разрешает списание указанной суммы с баланса проекта после фактического выполнения и отчёта в заявке. На этапе подтверждения ни списания, ни резерва нет.

После выполнения Исполнитель размещает отчёт с результатом и фиксирует завершение. Только тогда создаётся счёт и производится внутренний зачёт аванса в точной согласованной сумме. Если остатка не хватает, баланс не становится отрицательным: выполненная работа ожидает оплаты, а после пополнения и при достаточном остатке сумма списывается автоматически без повторного подтверждения той же сметы. При пополнении сначала погашаются наступившие платежи по тарифу, затем выполненные работы в порядке завершения. Такой счёт не оплачивается отдельно банковским переводом в обход баланса; пополнение проходит через СБП с подтверждением в банке. Изменение объёма, срока или цены требует новой сметы и подтверждения до продолжения; предыдущая редакция не разрешает новую сумму. По замечаниям к выполнению можно обратиться в чат, законные требования о недостатках и возврате сохраняются. Ранее выставленные счета и принятые сметы с предоплатой сохраняют свои зафиксированные условия, пока стороны явно не согласовали иной порядок.

5. Чеки и документы

При каждом фактическом поступлении оплаты, включая аванс, Исполнитель формирует и передаёт чек НПД через «Мой налог» либо надлежаще подключённый уполномоченный контур в установленные законом сроки. Для организации или ИП используются наименование и ИНН покупателя из снимка счёта. Автоматизация чеков зависит от реально подключённого решения; обещание автоматического формирования без подключения не даётся.

Ссылка на проверенный чек появляется в кабинете после её получения и проверки оператором. По вопросам чека можно обратиться в поддержку. Внутреннее списание ранее оплаченного аванса не является новым банковским поступлением; повторный чек за то же поступление не создаётся. При возврате сведения о расчёте корректируются в официальном контуре НПД. Счёт и запись баланса сами по себе не заменяют чек о фактическом поступлении.

6. Возврат

Заявление подаётся через поддержку или на email Исполнителя с указанием аккаунта, проекта, счёта, суммы и причины; банковские секреты не требуются. Для защиты средств могут быть запрошены подтверждение плательщика и безопасные реквизиты возврата. Возврат производится надлежащему плательщику с соблюдением правил платёжного провайдера и закона; переводы произвольному третьему лицу не выполняются без законного основания.

Неизрасходованный остаток аванса подлежит возврату по заявлению. По оказанной части учитываются действительные договорные обязательства, фактически предоставленное и подтверждённые расходы; универсальный штраф за отказ и безусловная невозвратность не устанавливаются. Права потребителя при их применимости и требования из-за недостатков услуг сохраняются. Запрос рассматривается в течение 10 календарных дней, если закон не требует иного. Фактический срок зачисления банком может зависеть от платёжного контура, что не отменяет установленных законом обязанностей Исполнителя.

Отмена счёта до оплаты не подтверждает возврат денег, а обращение о возврате не означает завершённой банковской операции. В кабинете отражается только подтверждённый результат.